Por que um pagamento pode ficar bloqueado
Motivos que impedem pagar um lançamento ou disparar um repasse ao influenciador.
Pagamentos travam por três famílias de motivo: regra de negócio da campanha, estado do lançamento e configuração de integração.
Repasse ao influenciador
"O conteúdo do entregável ainda não foi aprovado (pay-when-paid)"
A campanha tem a regra Só liberar o repasse ao influenciador após o conteúdo aprovado e existem entregas pendentes de aprovação daquele influenciador.
Conclua as aprovações ou, se a regra não se aplicar a essa campanha, desmarque a opção no cadastro dela.
"Conta bancária do repasse sem conector de repasse configurado"
A conta financeira usada no repasse não tem integração de Pagamentos vinculada. Configure em Financeiro › Contas bancárias, selecione a conta e abra Integrações.
O influenciador não tem chave PIX
Sem chave PIX cadastrada não há para onde enviar. O influenciador pode preencher sozinho em Perfil › Dados de pagamento no portal — a tela inicial dele já destaca essa pendência.
"O pagamento já foi finalizado e não pode ser modificado"
Pagamentos pagos ou cancelados são finais. Para corrigir, registre um novo pagamento.
"Não é possível cancelar um pagamento que já foi marcado como Pago"
Comportamento esperado. O ajuste contábil de um repasse já pago é feito por estorno do lançamento correspondente.
Um repasse ficou em Falhou
Abra Ver detalhes › Histórico e os logs de integração para ver o motivo retornado pelo banco. Reenviar reaproveita a mesma chave de idempotência, o que evita o risco de o PIX sair duas vezes num caso de timeout.
Lançamento financeiro
"O período financeiro está fechado"
A data da baixa cai em um mês já fechado. Use uma data dentro de um mês aberto, reabra o período ou registre a correção por estorno.
"O lançamento já foi pago e não pode ser alterado"
Lançamentos pagos são imutáveis. Use o estorno e lance de novo.
"Um lançamento pago não pode ser cancelado"
Cancelamento é para lançamentos em aberto. Para um pago, o caminho é o estorno.
Quando o estorno não resolve tudo
Ao estornar um custo de influenciador que já teve PIX pago, o sistema avisa: o estorno ajusta a contabilidade, mas não devolve o dinheiro. A devolução precisa ser combinada com o influenciador e registrada separadamente.