Erro de conciliação
O cliente pagou mas o recebível continua em aberto — o que verificar.
A conciliação automática do Mainstay dá baixa nos recebíveis cujas cobranças emitidas pelo próprio sistema foram liquidadas no banco. Quando ela não acontece, o motivo costuma estar em um dos quatro pontos abaixo.
Nem tudo concilia sozinho
Não existe importação manual de extrato nesta versão. Pagamentos que não passaram por uma cobrança emitida pelo Mainstay — transferências, depósitos, boletos emitidos por fora — precisam de baixa manual. Isso não é falha.
Lista de verificação
A cobrança foi emitida pelo Mainstay?
Abra o recebível e confira o status da cobrança. Só há conciliação automática quando ela está Emitida. Não emitida significa que o boleto veio de outro caminho.
A consulta de pagamentos está ligada?
Em Financeiro › Contas bancárias, selecione a conta e abra Integrações. A opção Consultar pagamentos precisa estar ativa — e ela depende de uma integração de Cobrança vinculada.
A conta está sincronizando?
Na lista de contas, confira Última sincronização e o indicador Sincronizadas. Uma conta que nunca sincronizou aparece como não sincronizada.
Houve falha na comunicação?
Abra Integrações › Logs e procure execuções com erro do conector daquela conta.
Resultado esperado
Corrigido o ponto que falhava, a próxima consulta baixa os recebíveis liquidados. Reprocessar a mesma liquidação não gera baixa duplicada.
Enquanto isso, faça a baixa manual
Não espere a conciliação para fechar o mês. Registre o recebimento manualmente — a conciliação é idempotente e não vai duplicar a baixa depois.
Problemas relacionados
A opção Consultar pagamentos está desabilitada
A conta não tem integração de Cobrança vinculada. Sem ela não há de quem consultar os liquidados.
A cobrança ficou com status Falhou
O banco recusou a emissão. Veja o motivo nos logs, corrija e use Reprocessar integração na lista de recebíveis.
O cliente pagou valor menor que o boleto
Registre o recebimento parcial: informe o valor recebido e o lançamento continua aberto pelo saldo.