Por onde começar
Por que o Mainstay bloqueia certas ações e o que fazer em cada caso.
A maior parte dos "travamentos" no Mainstay é intencional: o sistema bloqueia uma ação porque ela deixaria um registro inconsistente. Esta seção explica o motivo de cada bloqueio e como sair dele.
Por sintoma
Não consigo entrar
Login, sessão expirada e usuário sem módulos.
Não vejo uma tela ou botão
Permissões, perfis e escopo próprio.
O cliente diz que o link não abre
Validade, revogação e como gerar outro.
A proposta não avança
Envio, edição, aprovação e conversão.
Não consigo publicar a entrega
Aprovação pendente e URL de publicação.
O pagamento não sai
Pay-when-paid, chave PIX e integração de pagamento.
Falta conta financeira
Conversão de proposta e lançamentos sem conta.
A baixa automática não aconteceu
Consulta de pagamentos, cobrança e baixa manual.
Problemas com arquivos
Upload, tipos aceitos e URLs externas.
Antes de abrir um chamado
Leia a mensagem inteira. As mensagens de bloqueio do Mainstay dizem o motivo e, na maioria das vezes, o caminho da correção.
Confira suas permissões. Boa parte do "sumiu o botão" é permissão. Veja perfis e permissões.
Olhe os logs quando envolver serviço externo. Envio, cobrança, PIX e assinatura passam por integrações; o motivo real fica em Integrações › Logs.