Como resolver problemas de acesso
Login que não completa, sessão expirada e usuário sem nenhum módulo visível.
O login do Mainstay é centralizado: o sistema encaminha você para o serviço de identidade do ecossistema e depois traz de volta. Quase todo problema de acesso está em uma das três etapas dessa ida e volta.
A tela de login abre e volta para o login
Costuma ser cookie ou cache do navegador.
Teste em uma janela anônima. Se funcionar, o problema é local.
Limpe os dados do site no navegador normal (cookies e armazenamento local) e tente de novo.
Confira se o navegador não está bloqueando cookies de terceiros para o domínio.
Entrei, mas não vejo nenhum módulo
O usuário existe, mas ainda não tem permissões. O menu do Mainstay esconde por completo os módulos a que você não tem acesso.
Peça a quem administra a agência para vincular um perfil ao seu usuário em Controle de Acesso. Veja perfis e permissões.
Sou desconectado o tempo todo
A sessão tem validade e o sistema tenta renová-la sozinho. Quando a renovação falha, você volta para o login.
Confira se você não saiu do sistema em outra aba — o logout encerra a sessão em todas.
Verifique se o relógio do computador está correto. Diferença grande de horário invalida a sessão.
Se persistir, limpe os dados do site e faça login novamente.
Esqueci a senha
Use a recuperação na própria tela de login. A redefinição chega por e-mail. Como o login é centralizado, a nova senha vale para os demais sistemas do ecossistema aos quais você tenha acesso.
Um colega entra e eu não
Se ele acessa normalmente com a mesma rede e navegador, o problema é do seu usuário: senha, usuário inativo ou convite ainda não aceito. Peça a quem administra para conferir o cadastro em Controle de Acesso.
Nunca compartilhe login
Se você precisa de um acesso que não tem, o caminho é ajustar o seu perfil — não usar o login de outra pessoa. As ações ficam registradas com o nome de quem executou.